Politique de remboursement
Dernière mise à jour : mai 2026
Introduction
Cette politique explique comment fonctionnent les remboursements pour HResume Pro et les services payants associés. L'offre gratuite HResume ne donne lieu à aucun paiement et n'est pas remboursable.
Éligibilité au remboursement
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de HResume Pro. Des remboursements peuvent être accordés dans les conditions ci-dessous.
- Premier abonnement Pro : remboursement intégral possible dans les 14 jours suivant le premier paiement si vous n'avez pas utilisé de manière substantielle les fonctionnalités Pro (ex. IA illimitée au-delà d'un essai raisonnable).
- Erreurs de facturation ou doubles prélèvements : contactez-nous sous 30 jours ; nous corrigerons ou rembourserons le montant.
- Renouvellements : les renouvellements d'abonnement ne sont en principe pas remboursables, sauf obligation légale ou cas exceptionnel à notre discrétion.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez-nous un e-mail depuis l'adresse liée à votre compte HResume.
- Envoyez un e-mail à contact@hresume.pro avec l'objet « Demande de remboursement ».
- Indiquez l'e-mail du compte, la date de paiement et le motif de la demande.
- Nous examinerons votre demande et répondrons sous 5 à 10 jours ouvrables.
Cas non remboursables
- Utilisation de l'offre gratuite (aucun paiement effectué).
- Accès Pro accordé manuellement par notre équipe sans facturation.
- Demandes formulées plus de 14 jours après le premier paiement Pro (sauf erreurs de facturation).
- Résiliation du compte pour violation de nos conditions ou abus du service.
Annulations
Vous pouvez annuler Pro à tout moment. L'annulation stoppe les renouvellements futurs ; vous conservez Pro jusqu'à la fin de la période en cours. L'annulation n'entraîne pas automatiquement un remboursement de la période en cours, sauf si vous êtes éligible selon cette politique.
Paiements internationaux (Paddle)
Les abonnements Pro internationaux sont traités par Paddle en tant que merchant of record. Les remboursements éligibles sont effectués via Paddle sur votre moyen de paiement d'origine. Les délais dépendent de votre banque ou émetteur de carte (généralement 5 à 14 jours ouvrables après approbation).
Nous contacter
Des questions sur les remboursements ou la facturation ? Nous sommes là pour vous aider.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement. Les modifications prennent effet lors de leur publication sur cette page avec une date mise à jour.